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| 菜の花ヘルパーステーション |
アンケート実施日 2007年6月1日〜6月30日
アンケート回収部数 回収76部/配布77部 |
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契約時の事前説明についての設問と評価 |
| 問１．契約書や重要事項説明書についての説明を聞いて、内容は良く分かりましたか？ |
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| 問２．利用料金についての説明を聞いて、内容は良く分かりましたか？ |
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| 問３．サービス担当者（または管理者）による訪問介護サービスの内容や留意点の説明を聞いて、その内容はよく分かりましたか？ |
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| 問４．訪問介護サービスについての苦情申出の際、窓口や方法の説明を聞いて、内容はよく分かりましたか？ |
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| 問５．担当ホームヘルパーは、約束の訪問日時を守っていますか？ |
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| 問６．サービス内容は、事前に説明・話し合いの元に決められた内容・計画に沿ってきちんと行われていますか？ |
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| 問７．担当ホームヘルパーのお客様のお宅の家具や備品等の取扱いは丁寧ですか？ |
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問８．（身体介護の場合）トイレや入浴・食事等の介助は安全に行われています？
（生活援助の場合）掃除や調理は丁寧に手際よく行われていますか？ |
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| 問９．担当ホームヘルパーは開始や終了時に声かけや挨拶が出来ていますか？ |
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| 問１０．担当ホームヘルパーは、お客様やご家族のお気持ちを配慮した対応を行ったり、話し掛ける等、気を配っていますか？ |
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| 問１１．担当ホームヘルパーは、お客様やご家族のお気持ちを配慮した対応を行ったり、話し掛ける等、気を配っていますか？ |
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| 問１２．担当ホームヘルパーは、お客様本人の尊厳を配慮した対応（嫌な思いや恥ずかしい思いをしないように気を配る）をしていますか？ |
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| 問１３．担当ホームヘルパーが記載する記録票や連絡ノート、サービス実施計画書の記載は適切ですか？ |
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